Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de fournitures, consommables, équipements et produits destinés notamment au secteur de l'hôtellerie et de l'hospitalité.

Elles s'appliquent à toute commande effectuée sur le site Olufona Distribution ainsi qu'aux commandes professionnelles réalisées par devis, téléphone, WhatsApp ou tout autre canal commercial accepté par OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA.

Toute commande implique l'acceptation préalable des présentes CGV.

Le site est exploité par :

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA Numéro d'enregistrement : BN 6862021

Adresse au Nigeria : 7B, Akesan Road, Egan-Igando, Lagos, Nigeria

Adresse au Bénin : Immeuble BANGE BANK, Bidossessi-Calavi, Bénin

Contact commercial : E-mail : sales@olufona.com Téléphone / WhatsApp : +234 912 822 7800

La marque OLUFONA HOSPITALITY SUPPLIES désigne l'activité spécialisée dans la commercialisation de fournitures et consommables destinés notamment aux hôtels, restaurants, maisons d'hôtes, résidences, appartements meublés, spas et autres établissements.

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes réalisées directement sur la boutique en ligne, par demande de devis, téléphone, WhatsApp, e-mail ou tout autre canal commercial officiellement proposé par OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA.

Les conditions particulières convenues par écrit pour une commande professionnelle peuvent compléter les présentes CGV.

En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées par les deux parties prévalent pour la commande concernée.

Les produits proposés peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes : Hotel Amenities / Produits d'accueil ; Hotel Linen / Linge hôtelier ; Housekeeping / Entretien et nettoyage ; Room Essentials / Essentiels de chambre ; Hotel Consumables / Consommables ; Hotel Fragrance / Parfums et ambiance ; Custom & Branded / Produits personnalisés et personnalisables.

Les photographies, illustrations et visuels présents sur le site sont destinés à présenter les produits.

De légères différences de couleur, d'emballage, de présentation ou de finition peuvent exister lorsqu'elles résultent notamment d'une modification du fabricant ou du conditionnement.

Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche descriptive.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Lorsqu'un produit est indiqué comme disponible, cette indication correspond à l'état des stocks connu au moment de la mise à jour du site et ne constitue pas nécessairement une garantie de disponibilité jusqu'à la validation du paiement.

En cas d'indisponibilité après la commande, OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer un produit équivalent, un délai d'approvisionnement, une modification de la commande ou, lorsque cela est applicable, un remboursement du montant concerné.

Les prix affichés sur le site peuvent être présentés en NGN --- Naira nigérian, XOF --- Franc CFA BCEAO, USD --- Dollar américain et EUR --- Euro.

La devise sélectionnée sur le site peut modifier l'affichage du prix.

Le prix effectivement facturé est celui indiqué lors de la validation de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste de prix.

Les taxes, frais de livraison, frais bancaires, frais de conversion monétaire, droits de douane ou autres frais applicables sont indiqués ou communiqués au client lorsqu'ils sont connus ou applicables.

Le client peut sélectionner les produits, quantités et options souhaités et les ajouter au panier.

Avant validation définitive, le client doit vérifier les produits sélectionnés, quantités, variantes, adresse de livraison, coordonnées, mode de livraison, prix total et éventuels frais supplémentaires.

La validation de la commande constitue une demande ferme d'achat sous réserve de son acceptation et de la confirmation du vendeur.

Après réception de la commande, OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA peut envoyer une confirmation par e-mail, WhatsApp, SMS ou tout autre moyen approprié.

La commande est considérée comme acceptée lorsque le vendeur confirme la commande ou commence son traitement après réception du paiement, sauf indication contraire.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA peut contacter le client afin de vérifier certaines informations nécessaires à l'exécution de la commande.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA propose également des solutions destinées aux professionnels.

Les commandes importantes peuvent faire l'objet d'un tarif professionnel, d'un tarif de gros, d'un devis personnalisé, d'une quantité minimale de commande, de conditions particulières de livraison ou de conditions de paiement spécifiques.

Les prix affichés sur la boutique ne constituent pas nécessairement les prix applicables aux commandes de gros.

Pour les commandes importantes, le client peut utiliser l'option « Demander un devis » ou contacter directement le service commercial.

Certains produits peuvent être personnalisés avec logo, nom de l'établissement, emballage personnalisé, impression, couleurs, étiquetage ou autres spécifications convenues.

Avant production, le client peut être invité à valider une maquette ou une spécification.

Une fois la production personnalisée commencée sur la base d'une validation du client, l'annulation, le retour ou le remboursement peuvent être limités lorsque la loi applicable le permet.

Ces limitations ne privent pas le consommateur des droits impératifs prévus par la loi applicable.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande. Ils peuvent notamment comprendre le virement bancaire, la carte bancaire, le paiement électronique, le paiement mobile ou d'autres solutions proposées sur le site.

La commande peut ne commencer à être préparée qu'après confirmation effective du paiement.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA ne demande jamais au client de communiquer son mot de passe bancaire ou ses codes confidentiels.

Les paiements en ligne peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers.

Lorsque le paiement est réalisé via un prestataire externe, les conditions de ce prestataire peuvent également s'appliquer.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA ne stocke pas les informations bancaires sensibles lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

Les livraisons peuvent être effectuées au Nigeria, au Bénin et, selon les produits et conditions applicables, vers d'autres destinations.

Les modes de livraison disponibles dépendent notamment du pays, de la ville, du poids, du volume, de la nature des produits, de la valeur de la commande et du transporteur.

Les frais et délais de livraison sont communiqués avant ou lors de la validation de la commande lorsqu'ils peuvent être déterminés.

Les délais communiqués sont indicatifs lorsqu'ils dépendent d'un transporteur, d'une administration, des douanes ou d'un événement indépendant du vendeur.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA s'efforce de respecter les délais annoncés et informe le client lorsqu'un retard significatif est porté à sa connaissance.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou formalités peuvent être exigés dans le pays de destination.

Sauf indication contraire dans l'offre ou le devis, ces frais sont généralement à la charge du client ou de l'importateur.

Le client est responsable de fournir les informations nécessaires à l'importation lorsque celles-ci sont requises.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une décision ou d'une procédure des autorités douanières du pays de destination.

Le client doit vérifier l'état apparent du colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, des produits à la réception.

En cas de dommage apparent, de colis ouvert ou de produit manifestement endommagé, le client doit signaler le problème rapidement au transporteur et à OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA.

Il est recommandé de conserver les photographies du colis, les photographies du produit, le bordereau de livraison, la facture et toute preuve utile.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA applique une politique de retour et de remboursement conforme à la législation applicable au lieu de la transaction.

Lorsqu'un produit peut légalement être retourné, il doit généralement être non utilisé, dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et emballages lorsque cela est nécessaire, et retourné dans le délai applicable.

Certaines catégories peuvent être soumises à des conditions particulières, notamment les produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client, ouverts pour des raisons d'hygiène, consommables ou périssables, sous réserve des droits impératifs du consommateur prévus par la loi applicable.

Lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé ou substantiellement non conforme à la commande, le client doit contacter OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA dès que possible avec les informations et preuves disponibles.

Selon le cas et la législation applicable, OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA pourra proposer un remplacement, une réparation, un avoir, un remboursement ou une autre solution légalement appropriée.

Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure un droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

Toute demande d'annulation doit être adressée le plus rapidement possible.

Une commande déjà préparée, expédiée ou personnalisée peut être soumise à des conditions particulières.

Les demandes d'annulation sont traitées conformément à la législation applicable et aux conditions communiquées au client avant la transaction.

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison et informations de facturation.

Une erreur dans l'adresse de livraison pouvant entraîner une nouvelle expédition ou des frais supplémentaires peut être facturée au client lorsque la loi applicable le permet.

Le client doit également utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions du fabricant.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA s'engage à fournir des produits correspondant aux informations essentielles présentées sur le site et à traiter les commandes avec diligence.

Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée pour les dommages résultant notamment d'une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions, d'informations erronées fournies par le client, d'un événement indépendant de son contrôle, d'une interruption temporaire du site ou d'une défaillance d'un prestataire externe.

Toute limitation de responsabilité doit être interprétée dans les limites autorisées par la loi applicable.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement raisonnablement indépendant de sa volonté.

Peuvent notamment être concernés : catastrophe naturelle, incendie, inondation, épidémie, guerre, troubles civils, grève, panne majeure des réseaux, interruption des services de transport, fermeture administrative, restrictions gouvernementales, perturbations douanières ou autres événements imprévisibles ou irrésistibles.

Lorsque cela est possible, le client sera informé de la situation et des conséquences prévisibles sur sa commande.

Les éléments présents sur le site, notamment logo, nom commercial, textes, photographies, illustrations, graphismes, catalogue, descriptions, éléments visuels et contenus marketing, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée est interdite.

Le nom OLUFONA, ainsi que les marques et identités visuelles associées, ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.

Pour traiter les commandes, OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA peut collecter certaines données personnelles telles que nom, téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, informations de facturation, historique des commandes et informations nécessaires au service client.

Ces données sont utilisées notamment pour traiter les commandes, effectuer les livraisons, communiquer avec le client, gérer les paiements, traiter les réclamations, améliorer les services et respecter les obligations légales.

Le traitement des données personnelles au Nigeria est notamment encadré par le Nigeria Data Protection Act 2023 et supervisé par la Nigeria Data Protection Commission (NDPC).

Une Politique de confidentialité distincte doit être accessible depuis le site.

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin notamment de permettre le fonctionnement du panier, mémoriser certaines préférences, améliorer l'expérience utilisateur, mesurer l'audience, analyser les performances du site et faciliter certaines fonctionnalités.

Lorsque la réglementation l'exige, le consentement de l'utilisateur sera recueilli avant l'utilisation des cookies concernés.

Une Politique relative aux cookies peut préciser les différentes catégories de cookies utilisées.

Toute réclamation peut être adressée à :

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA E-mail : sales@olufona.com WhatsApp / Téléphone : +234 912 822 7800

Le client est invité à fournir le numéro de commande, nom, produit concerné, description du problème et photographies ou documents utiles lorsque nécessaire.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA s'efforce de traiter les réclamations dans un délai raisonnable.

Lorsque le site permet de publier des avis, commentaires ou évaluations, ceux-ci doivent être honnêtes et correspondre à une expérience réelle.

Il est interdit de publier du contenu frauduleux, diffamatoire, illégal, offensant, de la publicité non autorisée ou des informations personnelles appartenant à des tiers.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA peut retirer les contenus qui violent ces règles ou la législation applicable.

Le site peut contenir des liens vers des services ou sites appartenant à des tiers.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA ne contrôle pas nécessairement ces sites et ne peut être tenue responsable de leur contenu, fonctionnement ou politique de confidentialité.

OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution du site, de nouveaux produits ou services, de changements réglementaires ou de modifications de ses procédures commerciales.

La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de la conclusion de la transaction, sous réserve des dispositions légales impératives.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Les présentes CGV sont principalement établies pour l'activité d'OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA au Nigeria.

Elles sont interprétées conformément au droit applicable à la transaction, sous réserve des règles impératives éventuellement applicables dans le pays de résidence ou de livraison du consommateur.

Pour les transactions réalisées au Nigeria, les dispositions impératives du droit nigérian, notamment celles relatives à la protection des consommateurs, sont applicables.

En cas de difficulté, le client et OLUFONA TECHNOLOGY NIGERIA s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Le client peut contacter le service commercial à sales@olufona.com ou au +234 912 822 7800.

Lorsque la médiation, la conciliation ou un mécanisme de règlement extrajudiciaire est disponible et approprié, les parties peuvent y avoir recours.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits et recours que lui reconnaît la loi applicable.

Si une disposition des présentes CGV est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.

La disposition concernée sera, lorsque cela est possible, interprétée ou remplacée de manière à respecter l'objectif économique et juridique initial tout en demeurant conforme à la législation applicable.

Les présentes CGV, ainsi que les politiques et documents expressément incorporés au contrat, constituent l'ensemble des conditions applicables à la vente concernée.

Avant de finaliser une commande en ligne, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.